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服務(wù)理念

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    尊重客戶(hù),理解客戶(hù),為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值,是我們的服務(wù)宗旨,全心全力、盡心盡責為客戶(hù)排憂(yōu)解難是我們的服務(wù)理念。我們要用“心”去溝通,用“六心”去服務(wù)。

    一、關(guān)心和愛(ài)心:站在客戶(hù)角度,把握客戶(hù)的心情和需求,急客戶(hù)之所急;提前為客戶(hù)想到問(wèn)題,把問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)中,防止問(wèn)題的擴大。

    二、誠心和細心:發(fā)自?xún)刃牡匾暱蛻?hù)為自己的衣食父母;細致入微體貼客戶(hù),為客戶(hù)辦一些實(shí)事,讓客戶(hù)感覺(jué)到你存在的重要性。

    三、用心和恒心:用心極致地對待和完成每項工作和服務(wù),對于客戶(hù)的每一件咨詢(xún)請求、申告、投訴等要做到處處有著(zhù)落,事事有人管;視服務(wù)為事業(yè),質(zhì)量為生命,持之以恒。

    服務(wù)上的疏忽往往是微小的,一剎那的,但對客戶(hù)的傷害和留在客戶(hù)心里的懊惱情緒則是長(cháng)久、傳播的,對我們形象的損失也可能是持續的、不斷延伸放大的,這就 是我們在服務(wù)方面提出“全心全力、盡心盡責”的理念。不管是老客戶(hù)還是新客戶(hù),我們要用“全心全力、盡心盡責”的標準去完成好每一次服務(wù)客戶(hù)的任務(wù)。通過(guò) “全心全力、盡心盡責”的服務(wù)換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意和我們的欣慰。




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